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撰文者：田臨斌
有物報告2013-04-25
編按：有物報告感謝田臨斌先生分享台灣人在大陸就業市場上，所擁有的優劣勢；以及台灣人如何發揮長處，突破自我框架。田先生曾是殼牌石油公司（Shell Oil）大中華區業務總經理。他旅居大陸、穿梭兩岸二十多年，是資深的台幹前輩。這是六篇系列文的第三篇。
隨時變化的市場，不斷學習才是唯一真理
早期大陸就業市場中，在不同企業環境討生活所需要的技能差別很大。國營企業重人際關係，外商看數字辦事，台企要和老闆討價還價，合資企業看領導風向等等。
但隨著商業環境越見成熟，行業競爭越見白熱，除了一些依然擁有獨占地位的行業之外，所有企業對員工能力的要求漸趨統一。以前少見人才在不同領域間流動，現在也變得頻繁起來。現今台幹可能遊走於任何企業，憑藉經歷能力和大陸本地以及來自全球的國際人才一較長短。
但是，基於相同原因，過去在大陸的台商用人偏向來自台灣的「自己人」，現在也開始越來越能力導向，台幹的保障名額不再有保障，許多以前台灣人從事的工作被能力更高，要求薪資卻更低的大陸人所取代。
學習能力在現今職場扮演重要角色。過去年輕人一旦進入某個行業，鮮少轉換，磨成「老師傅」之後仍然有經驗傳承的價值。新式商業環境比過去更強調應變的重要性。不要說行業技術不斷更新，連整個行業都可能在一夜之間消失或被取代。
在這樣的職場環境中討生活，壞消息是隨時隨地需要面對外部環境改變帶來的全新挑戰。過去賴以為生的技能經驗很可能被市場無情淘汰。好消息是只要掌握幾項關鍵能力，隨時準備接受新知，就可以在過去難以想像的不同領域之間，優游自在，游刃有餘。
台灣人在大陸市場的優勢
同文同種，語言文化背景優勢
台幹在大陸有什麽競爭優劣勢？首先，如果我們談論的是當今世界其他被看好的未來市場，例如印度、巴西等，那麼台灣人的確佔不了多少便宜。但在鄰近的中國大陸，同文同種就是最明顯的優勢，再加上早期台商打下的深厚人脈，都是台灣人的競爭籌碼。
當今全球有幾千萬非中文人口正在學習中文。而中文是一種很不容易學的語言；我在外商公司二十多年中，見過上百位試圖學習中文的老外同事。有些非常努力，結果卻無一例外，難以使用中文應付日常生活。
原因除了中文難學外，華人社會對洋涇濱中文的包容程度低，也造成老外開口意願不高。在國際場合，人們可以接受各種不同口音的英文，但一聽到洋腔洋調的中文就當成笑話笑場。結果是大陸人願意用中文直接交流的老外「中國通」至今依然很少。
這還只是語言，如果講到文字和文化，隔閡更大。我在大陸碰見過中文講的字正腔圓的老外，在開會過程中和本地人溝通卻像雞同鴨講。如果沒有人幫忙，簡直講不下去。因為溝通中語言成分其實佔比例不高，對文化背景的理解、肢體動作等更加重要。
大陸不同省份之間有很明顯的口音用語差異。我以前住北京，外地人多，比較沒有被當成外來人看待的問題。
出差到小地方就不同了，本地人一聽口音就知道我是外地人。如果在大陸北方問起，我就說我來自南方；如果在南方問起，我就說來自北方。只要能不加深對方隔閡感就好。台灣人在理解本地文化方面比老外有優勢，但還是需要時時提醒自己，多接觸不同人、多運用同理心，自然能在語言通行無阻的基礎上，更加強競爭優勢。
對於市場經濟較為理解
台灣員工面對大陸本地人的競爭時也有一個強項，或者應該說大陸員工有明顯的弱項。首先是對市場經濟的理解。
大陸這方面歷史短，經驗少。以前我在大陸的銷售隊伍出門打仗唯一武器就是價格，碰上對手削價競爭就沒轍了。我們這些外派人員的責任就是傳授給他們品質、品牌、服務、促銷等等的概念和技巧。這些在成熟市場被視作理所當然的技能在大陸相對新穎，執行過程中員工把廣告招牌掛在公廁門口，或囤積變賣促銷禮品的怪事常常發生。
服務態度深植人心
台灣員工的客戶服務意識明顯比大陸強，這跟服務業較發達有關。一般台灣人日常生活習慣把謝謝，不好意思這類話語掛在嘴邊。
但在大陸要注意禮太多人是會怪的，有可能招致別有用心的質疑。在台灣人印像中，大陸人較粗魯、不懂禮貌，這種說法對了一半。有些刻板印象其實只是表達方式不同。台灣受日本文化影響比大陸深得多，回想在哈日風掀起之前，社會風氣其實也沒有那麼多禮貌用語。
禮貌當然是好事，但要真心誠意，台灣許多從事服務業的人熱忱用心，但不可否認也有不少只是懂得制式用語，實質服務比不加修飾的大陸更加冷漠不專業。
以大局為重，團隊合作
其次是團隊合作。一般來說，大陸員工對外單打獨鬥能力很強，這和他們從小到大必須從種種競爭環境中脫穎而出有關。但遇上需要打和內部協調溝通的團體戰時，經常不但不能發揮即戰力，有時還因為過於強調個人利益而成為害群之馬。開內部會議時，各部門之間相互指責推諉是常有的事。為了解決這個問題，我們以前會盡量把團隊目標和個人目標相連結；但卻又造成相互踢皮球，有事沒人做的現象。如何拿捏成了管理層很頭痛的問題。
這方面台灣員工好得多。只要清楚告知組織意圖，大部分員工都能以大局為重，與人合作發揮團隊戰力，過程中也不會過於刻意突顯個人貢獻。這點得利於台灣教育環境強調服從，不鼓勵個人色彩。但也有一體兩面的效果：過於隱藏個人，可能造成好意見或危機警告不能適時納入決策。過於強調與人為善、不願觸發衝突、不善解決衝突，都有可能影響團隊決策和執行決策的品質。職場上適度的「霸氣」有必要的。
誠信與忠誠：拾金不昧、鞠躬盡瘁
大陸員工最大的問題恐怕還是誠信度。以前我的公司曾發生負責廣告外包員工拿廠商回扣事件。為了立下規矩，公司管理層決議將涉案員工移送法辦。
那時剛好碰上前北京市長貪污案，官方發布的信息是貪污十六萬判刑十六年。於是當時有個說法是「每貪一萬判一年」，超過三十萬就可能被判死刑。為此，公司怕處罰太嚴重影響員工前途，還刻意壓低金額。結果員工不但沒被判刑，他還在離職後立刻去另一家公司上班。後來從側面管道打聽，當地警察機關認為本地員工從外商公司拿點好處沒什麽大不了。
幾乎同時，公司發生另一個事件，一位負責公共事務的同事為了安排公司管理層和政府官員會面，積極打聽這位官員的行程，結果被以打探國家機密為由扣押。公司花了很大力氣幫他脫罪，最終還是免不了一定程度的懲罰。
這兩個事件沒有關聯性，只是說明在法令不彰的人治社會中，誠信得不到重視幾乎是必然後果。這些年來，大陸員工往往因為表現優異成為企業內各個部門的主管，卻很難得掌握財務大權，就是因為這方面的顧慮。台灣員工相對的忠誠度較高，比較「給力」。
台灣人在大陸市場的劣勢
沒有自信與主見
和大陸本地員工比較，台灣上班族較弱的地方大都和之前討論過的工作態度有關。我兩年前回台後和大學生有不少接觸，發現仍然有相當比例的年輕人不願意赴對岸工作。當然每個人狀況都不同，意願自然有高低，留在台灣也不表示沒有機會。
但當再深入探究，其中一個因素就顯得越發突出。那就是：缺乏自信！這是台灣年輕人的通病，也是在國際舞台上競爭的致命傷，我自己也曾經深受其害，後來花了許多時間和努力才慢慢克服。
台灣年輕人另一項通病是對自己的前途缺乏主見。談到學校畢業以後的選項每每以父母期望為主要考量。
我前陣子到一個國立大學演講，會後有一位同學跑來告訴我他剛申請上一所上海著名大學研究所，並且和父親親自跑了一趟看環境。他們發現學校宿舍洗澡熱水需要自己挑，他父親因此勸他不要去，他問我意見如何。當時聽得我很驚訝，只勸他自己想清楚未來目標。
後來我把這事當成奇人異事講給其他人聽，更令我驚訝的是許多人都認為這位父親的做法很正常。父母親出發點必定是好的，但因此造成早已長大成人的子女不清楚個人志向，不能為生活負全責，那就難怪缺乏自信，抗壓能力差等問題相應而生。
缺乏領導力：被框架限制
缺乏自信必定減低溝通和協調組織的成效，缺乏自信也必定難以激勵他人。此外，之前提過缺乏獨立思考能力會對成就力造成負面影響。
台灣員工在國際舞台最吃虧的地方說穿了就是領導力，這和過於強調應試的教育方式，和封閉內視的生活環境有絕對關係。我自己剛接觸國際工作環境時碰上受訓或開會的場合，習慣坐著聽訓，卻發現其他人都積極公開發表意見。
久了才慢慢習慣，也學會表達自己和鼓勵別人表達意見的習性。再回到台灣的大學校園，發現大部分學生在公開場合依然沉默被動，背著師長卻又一堆牢騷。這種態度降低了台灣員工在職場的競爭能力。
一般而言，大陸員工對交辦工作的積極度和敬業精神令人佩服。從好處看是遇困難不輕言放棄。以前我的部門在烏爾木齊有一位業務員，因為客戶欠錢於是三不五時上門喝茶，後來乾脆賴著不走。客戶受不了他的軟硬兼施只好付錢送神，為此他得到公司表揚。
但從負面角度看，這樣的員工較有可能為達目的不擇手段，如果破壞誠信，甚至法律，給公司帶來損失更大。身為這樣人的主管，需要知人善任，幫助他揚長避短；身為同事，要學習他積極任事的態度。
當時我心裡就在想有多少台灣人能做到和這位大陸員工相同的行為？台灣年輕人一般來說生長環境比大陸同齡人優渥，碰上較苦較難的事情，因為退路多、失敗成本低，容易放棄。表面看起來「只要我喜歡，有什麽不可以？」很酷。
長此以往，職場看重的毅力勇氣必定打大折扣。還有就是台灣年輕人臉皮較薄，過於在意外人看法。這事本身沒什麽錯，錯是錯在因此忽略更重要目標，要克服還是得回到培養多嘗試、多失敗。因而多學習成長的生活態度，許多事一回生二回熟，多出幾次糗，以後就習慣了。
臉皮薄，害怕說英文
和兩岸之外的國際員工比較，台灣員工較明顯的缺點一是英文表達能力，二是國際觀。
台灣人的平均英文程度其實不差，但因為缺乏自信，怕講不好講不對而不開口，很可惜。台灣教育環境總是要求學生對問題給出標準答案，錯了要受懲罰，而且很丟臉。事實上，大多時候工作面對的問題沒有正確解答，需要經由團隊論辯才能獲致妥協後的解決方案。
與其強背更多英文單字，台灣上班族更需要培養的是表達和溝通的能力，透過不卑不亢的討論交流，不但提升領導力，英文也必定跟著進步。
一般來說，大陸年輕人剛進社會的時候，平均英文程度比台灣年輕人差，但是一段時間後就逐漸追上或超越。所以當有人問我海峽兩岸的英文程度時，我都會先反問「哪個年齡段？」。
原因是大陸學生，尤其是大城市以外的學生，死讀課本應付考試，甚至把整本英文字典背下來都是常事。但生活中使用機會少，難以開口。進入社會後他們積極主動參與任何能聽、說、寫英文的場合，程度提升很快。台灣年輕人，雖然比較樂於參加相關社團，課外練習等活動，但老毛病自信心不足，怕犯錯、臉皮薄，自然被別人追過。
待在舒適圈內，失去冒險、多元特質
台灣社會近年來有越來越封閉內視的傾向，一般人對外界發生什麽事大都不太關心，媒體也幾乎看不到國際新聞。碰上外在環境衝擊除了抱怨以外，鮮少走出去積極應對。早年台商一卡皮箱走天下，用台式破英文橫衝直撞的拓荒精神消磨許多。
年輕世代除了表達能力下降外，還有國際觀的欠缺。其實台灣社會開放、移動自由、高等教育普及，人力平均素質相當高。但過於受到保護，缺乏危機感，在熟悉環境中悠遊自在。一旦面對陌生外界，難以用包容多元的態度待人處事，和冒險犯難的精神克服挑戰。
記得前幾年每當有人比較起海峽兩岸的教育制度和學生素質時，最常被提起的台灣強項就是「國際觀」。現在看來這項優勢在快速流失當中。
一方面大陸越來越開放，教學方式也比以前靈活許多，而且既然以大國崛起自許，自然對國際間各行業領域的佼佼者多所研究探討。另一方面台灣卻反而走上回頭路，如今出國留學人數比過去經濟不發達時還少。以前考大學像擠窄門，現在一人發一所大學念，走出去的動力和壓力大不如前。
最令人不可思議的是，少數願意吃苦耐勞的年輕人，到海外打工遊學、體驗人生，照說應該受到社會舉雙手鼓勵。竟被部分家長和媒體形容為國際台勞，情何以堪？
封閉就業市場，人才競爭薄弱
台灣對外來勞力包括學生設下重重限制，短期內看似保護本土利益，但在全球化的大潮流中漸漸失去可長可久的競爭能力。處境日益艱困的行業和上班族，指望政府保障經濟和教育的「公平正義」，而巧婦難為無米之炊的政府只能到處滅火，在開放和保護之間猶猶豫豫，進退失據。
大陸近年不遺餘力從外部引進人才，雖然擠壓內部就業機會，但大夥早已習慣面對困境尋求突破，與外來人力相互合作競爭，自然把餅越做越大。兩相比較，一時讓人搞不清楚兩岸間究竟誰在施行資本主義，而誰又在施行社會主義？
打開心胸，擁抱挑戰
台灣員工要在大陸這個大精彩、彩金大的職場舞台打出一片天，必須要首先清楚了解自己的優勢和弱勢，然後盡量發揮長處、改善缺點。不能改善就想辦法避開。許多和工作相關的技能需要時間和機會慢慢積累；但也有些心理因素，改變常常只在一念之間。
有興趣到大陸發展的人還務必要擺脫自娛自樂的封閉生活形態，多接觸各種人事物，學習看待中國大陸不只是一水之隔的淘金堀，更是影響整個世界村的重要成員。掌握身為華人的優勢，理解並適應國際環境，才能讓自己立於不敗之地。
註釋
國際間成長潛力被看好的國家原有金磚四國（BRIC，巴西、俄羅斯、印度、中國），現有所謂靈貓六國（CIVETS，哥倫比亞、印尼、越南、埃及、土耳其、南非）。
前北京市長陳希同涉貪，有人估計實際金額遠超過官方公佈的數字。
給力：流行用語，表示很酷，很棒，很帶勁。
本文獲「有物報告」授權刊登
rick kuan
2013年04月29日 00:38
shit, 商周編輯部又在搞什麼? 文不對題 一再亂搞 豈有此理 應向所有讀者磕頭謝罪!
JJKC
2013年04月27日 01:04
阿鷥
2013年04月26日 12:20
可以用中國稱呼中國大陸嗎? 光稱大陸有太多可以解釋，美洲大陸、澳洲大陸都是大陸，大陸不是一個國家中國才是，這樣才正確喔\。
